利用者追加、権限、問い合わせ、ベンダー連携など
04 / MANAGED SERVICE
IT運用・マネージドサービス
増え続けるITサービスを、
企業のIT環境は、一つのシステムだけでは成り立っていません。社内で利用するさまざまなITサービスと、その先にいる複数のベンダー。それらを横断しながら、日々発生するIT運用を継続的に支援します。
VALUE
情シスに残る「つなぐ仕事」を
情シスに残る「つなぐ仕事」を減らす。
ITサービスごとに窓口や担当ベンダーが分かれていても、利用者からの問い合わせや社内調整は情シスへ集まります。その間にある仕事を、運用として整理して支援します。
任せるのは、システムそのものだけではありません。
問い合わせを受け、状況を確認し、対応先を判断し、必要なベンダーへつなぎ、回答を利用者へ戻し、履歴を残す。こうした「サービスの間」にある仕事も、日々のIT運用です。
01
問い合わせの受付・確認
利用者から状況を聞き、必要な情報をそろえます。
02
対応先の判断・切り分け
社内対応か、どのサービス・ベンダーへつなぐかを整理します。
03
ベンダーとの調整・フォロー
問い合わせ、追加確認、進捗確認、利用者への共有までつなぎます。
PROBLEM / WHY NOW
ITサービスが増えるほど、
ITサービスが増えるほど、運用も増えていく。
勤怠、人事・給与、会計、経費精算、ワークフロー、CRM、電子契約。便利なサービスが増える一方で、利用者管理、変更、問い合わせ、障害対応、契約・ベンダー調整などの仕事も増えていきます。
利用申請、権限変更、トラブル時の問い合わせなど
利用者・組織変更、申請経路、運用問い合わせなど
アカウント、権限、利用支援、ベンダー調整など
利用者管理、情報共有、問い合わせなど
アカウント、権限、運用ルール、問い合わせなど
利用者、権限、容量、問い合わせなど
各部門で利用しているITサービスの日常運用
※上記は対象となり得るITサービスの例です。実際の対応可否・運用範囲は、製品、契約、権限、現在の運用方法、必要な技術要件等を確認したうえで個別に整理します。
HIDDEN WORK
問い合わせ1件にも、
問い合わせ1件にも、いくつもの仕事がある。
利用者には一つのトラブルでも、情シスでは確認・判断・調整・記録まで複数の作業が発生します。
「システムにログインできません」
この一言から、実際には次のような対応が始まります。
01 / RECEIVE問い合わせを受け付ける
02 / CHECK利用者・症状・発生状況を確認する
03 / TRIAGE原因と対応先を一次切り分けする
04 / CONNECT必要な担当者・ベンダーへつなぐ
05 / FOLLOW回答・進捗を確認して利用者へ戻す
06 / RECORD原因・対応・変更内容を記録する
OPERATION MANAGEMENT
複数のITサービスを、
複数のITサービスを、ひとつの運用としてつなぐ。
複数のITサービスやベンダーが関わる環境では、問い合わせ、障害、変更、記録、改善を個別に処理するだけでなく、利用者から解決までの流れを横断して管理することが重要です。
社員・各部門からの問い合わせ・依頼
LETOIT MANAGED SERVICE問い合わせ・障害・変更・記録・改善をつなぐ
個別の製品やサービスだけを見るのではなく、お客様側の運用に立ち、利用者、情シス、各サービス提供会社・保守ベンダーの間で発生する仕事まで含めて、解決までの流れを支えます。
勤怠Provider A
会計Provider B
人事給与Provider C
CRMProvider D
各種SaaSMultiple
運用を、個別対応の積み重ねで終わらせない。
複数のITサービスやベンダーを横断して管理する考え方に加え、問い合わせ、障害、変更、記録、改善といったIT運用管理の考え方を取り入れながら、お客様のIT環境や体制に合わせて、日々の運用を整理します。
利用者、情シス、各ベンダーの間で発生する仕事まで含めて整理し、属人的になりにくく、継続しやすい運用を設計します。
OPERATION SCOPE
すべてを任せる必要は
すべてを任せる必要はありません。
IT戦略や重要な判断は社内に残し、日々繰り返される運用を外へ出す。役割を分けることで、情シスが社内でしかできない仕事へ時間を使いやすくします。
CUSTOMER / RETAIN
情シスに残したい仕事
- IT戦略・方針
- IT投資・予算判断
- システム選定の最終判断
- 重要なセキュリティ判断
- ベンダー契約の最終判断
- 経営・各部門との重要な調整
＋
LETOIT / MANAGED
ルトワへ任せる日常運用
- 問い合わせ・依頼受付
- 追加・変更・削除などの定型運用
- 障害時の一次切り分け
- ベンダー問い合わせ・進捗確認
- 台帳・対応履歴・運用記録
- FAQ・手順・運用方法の見直し
SERVICE
日々のIT運用を、
日々のIT運用を、必要な範囲から。
現在の体制、対象サービス、既存ベンダーとの役割を確認し、情シスの負担になっている業務から支援範囲を組み立てます。
問い合わせ・依頼受付
社員からのITに関する問い合わせや依頼を受け付け、必要な情報を確認します。
- 問い合わせ受付
- 依頼受付
- 状況確認
- 一次回答
- 対応先の判断
変更・追加・削除などの定型運用
既存のルールや手順に基づき、サービス利用に伴う定型作業を支援します。
- 利用者追加・削除
- 権限変更
- 各種申請対応
- 設定変更
- 管理情報更新
障害時の一次切り分け
利用者から状況を確認し、対応可能な範囲を切り分け、必要な担当先へ連携します。
- 障害受付
- 影響範囲確認
- 一次切り分け
- 担当先への連携
- 利用者への案内
ベンダー問い合わせ・調整
サービス提供会社や保守ベンダーへの問い合わせと、その後の確認を支援します。
- 問い合わせ内容整理
- ベンダー連絡
- 追加確認
- 進捗確認
- 回答内容の社内共有
台帳・記録・定期確認
対応履歴や変更内容を残し、必要に応じて管理情報や運用状況を確認します。
- 問い合わせ履歴
- 変更記録
- 台帳更新
- 定期確認
- 必要な証跡保存
運用整理・見直し
繰り返し発生する問い合わせや属人的な手順を整理し、続けやすい運用へつなげます。
- FAQ整理
- 手順整理
- 定型業務の標準化
- 受付方法の整理
- 運用方法の見直し
※対象ITサービス、対応時間、技術的な対応範囲、SLA等は、現在の環境・契約・権限・運用内容を確認したうえで個別に整理します。
OPERATION CONTROL
管理された状態を、
管理された状態を、運用で維持する。
利用者や権限、設定、契約、サービス構成は変わり続けます。社内ルールや情報資産管理を維持するには、変更した後の確認・記録・見直しも継続して必要になります。
ISO・ISMS・PMS等を意識した管理を行う場合も、環境を作ることだけでなく、定期確認、棚卸し、変更管理、記録・証跡保存などの運用が必要になる場合があります。お客様の規程や管理方法を確認し、サービス対象となる実務を整理します。
※認証取得や審査合格を保証するものではありません。必要な運用内容は、お客様の規程・管理策・審査方針等によって異なります。
01 / CHANGE変更管理
追加・変更・削除した内容を整理する。
02 / REVIEW定期確認
管理対象や設定、運用状況を確認する。
03 / INVENTORY棚卸し
台帳や利用実態の差異を確認する。
04 / RECORD記録・証跡
対応・変更・確認結果を後から追える形で残す。
WHY LETOIT
製品単体ではなく、
製品単体ではなく、IT環境全体から考える。
既存のサービスやベンダーを活かしながら、問い合わせ、障害、変更、記録、改善までをお客様側の視点で整理します。
今ある環境を前提に考える。
ルトワへの製品・システム入れ替えを前提にせず、現在利用しているITサービスと運用から整理します。
ベンダーの間まで見る。
一社だけでは解決しない問題も、利用者側から状況を整理し、必要な担当先との調整を支援します。
専門領域との境界も理解する。
PC、クラウド、ネットワークに専門的な対応が必要になった場合には、ルトワの各専門サービスとつなげて考えられます。
ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023 へ移行済みISO 9001:2015 認証取得
RELATED SERVICES
専門的な課題は、
専門的な課題は、必要な領域へつなぐ。
MANAGED SERVICEで日々の運用を支える中で、PC・クラウド・ネットワークそのものに課題が見つかった場合は、関連サービスとして切り分けて支援できます。
FLOW
今の運用を、
今の運用を、整理するところから。
何を委託するか決まっていなくても、今のITサービスと日々の仕事を整理するところからご相談いただけます。
STEP 01
現状確認
利用中のITサービス、担当者、ベンダー、契約・運用状況を確認します。
STEP 02
運用の可視化
問い合わせ、変更、障害、定期作業など、誰が何をしているか整理します。
STEP 03
役割分担
社内に残す仕事と、外部へ任せる仕事を切り分けます。
STEP 04
運用設計
受付方法、手順、連絡先、記録方法、対象範囲などを整理します。
STEP 05
運用開始
合意した範囲から、日々の運用を支援します。
STEP 06
見直し
問い合わせや変更の傾向を確認し、必要に応じて手順や運用方法を整理します。
FAQ
よくあるご質問。
現在のITサービスや運用が整理できていない段階でも問題ありません。分かる範囲から状況を確認し、どこまで任せられるかを一緒に整理します。
Q01 ルトワが導入していないITサービスも対象になりますか？
はい。現在利用しているITサービス、契約、ベンダー、運用方法、必要な権限・技術要件などを確認したうえで、対応可能な範囲を整理します。
Q02 どのようなITサービスを対象にできますか？
勤怠、人事・給与、会計、経費精算、ワークフロー、CRM・SFA、電子契約、ファイル共有、各種業務SaaSなどが対象候補です。製品固有の技術要件や契約条件を確認し、対応範囲を個別に整理します。
Q03 現在契約しているベンダーを変更する必要がありますか？
いいえ。現在のシステム、サービス、契約、ベンダーを活かしながら、問い合わせ、定型運用、障害時の一次切り分け、ベンダー調整など、情シス側に残っている運用業務を整理します。
Q04 一部の運用業務だけでも依頼できますか？
はい。問い合わせ受付、利用者追加・削除、権限変更、ベンダー問い合わせ、運用記録など、負担になっている業務から必要な範囲を切り出してご相談いただけます。
Q05 すべてのITサービスについて技術対応してもらえますか？
すべての製品についてメーカーや開発会社と同等の専門技術対応を行うものではありません。ルトワで対応できる範囲を一次対応し、製品固有の対応が必要な場合は、既存のサービス提供会社や保守ベンダーと連携します。
Q06 何を委託すればよいか決まっていなくても相談できますか？
問題ありません。現在どのITサービスを利用し、誰がどの業務を行い、どこに時間がかかっているのかを確認し、社内に残す仕事と外部へ任せる仕事を整理するところから進めます。
Q07 ISO・ISMS・PMS等を意識した運用も相談できますか？
お客様の規程や管理ルールを確認したうえで、対象ITサービスに関する変更管理、定期確認、棚卸し、記録・証跡保存などの対応範囲を検討できます。認証取得や審査結果そのものを保証するサービスではありません。
CONTACT
まずは、今のIT運用を
まずは、今のIT運用を整理するところから。
ITサービスが増え、問い合わせや変更対応、ベンダーとのやり取りに時間がかかっていても、何を外部へ任せるか最初から決まっている必要はありません。現在の運用を確認し、社内に残す仕事と任せられる仕事を一緒に整理します。