仕事の背景まで理解する。
何をするかだけでなく、なぜ必要なのか、誰が困っているのか、何を実現したいのかまで理解します。
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FDT
FDT
FDT（Forward Deployed Technologist）は、 ルトワが考える準委任型IT技術支援のあり方です。 お客様のITチームやプロジェクトに参画し、 仕事の目的や背景を理解しながら、 現場のFDTとTEAM LETOITが一緒に課題へ向き合います。
VALUE
人を補うだけではなく、チームの前進力を補う。
必要な技術者が一人増えることだけを、FDTの価値とは考えていません。お客様の中に入り、同じゴールを見ながら仕事を進めることで、チーム全体が前へ進みやすい状態をつくります。
一人で抱えず、知見をつなぐ。
現場だけでは解決しにくい課題をTEAM LETOITへ共有し、必要な知識や経験につなげます。
稼働の先にある結果を見る。
「作業した」「対応した」で終わらず、お客様の仕事やプロジェクトが前へ進んだかまで意識します。
WHY FDT
「人が足りない」の奥に、前へ進みにくい理由があります。
情シスやITプロジェクトでは、単純な作業量だけでなく、判断、確認、利用部門との調整、ベンダー連携、例外対応など、周囲とつながりながら進める仕事が積み重なります。
プロジェクトと日常業務が同時に動いている。
導入や更改を進めながら、問い合わせ、障害、変更対応も止まりません。
関係者をつなぐ役割が足りない。
利用部門、ベンダー、担当部署との確認や調整が、情シスへ集中します。
請負として切り出すほど、仕事が整理されていない。
状況を見ながら、お客様のチームの中で一緒に判断して進める役割が必要な場合があります。
日々の対応に追われ、改善まで手が回らない。
非効率や属人化に気付いても、目の前の業務が優先され、改善が後回しになります。
TEAM LETOIT
一人で向き合わない。チームで向き合い、結果を追求する。
FDTでは、お客様先で活動する技術者だけに課題や判断を預けません。現場で見つかった課題、判断に迷うこと、技術的な相談を社内へ共有し、必要に応じて仲間の知見や経験を持ち寄ります。
「誰を出すか」だけではなく、「その人を会社としてどう支えるか」までをFDTのサービス品質と考えています。
お客様が目指す結果
CUSTOMERお客様
ON SITEFDT
TEAM LETOIT相談・知見共有・技術支援・フォロー
FDT POSITION
4つの専門サービスとは、支援の「かたち」が違います。
PCライフサイクルマネジメント、クラウド・モダンワークプレイス、ネットワーク・セキュリティ、IT運用・マネージドサービスは、対象となる仕事やIT環境を整理し、ルトワが請負型の専門サービスとして担います。
一方FDTは、お客様のITチームやプロジェクトに参画する準委任型のIT技術支援です。現場のFDTとTEAM LETOITが連携し、お客様と一緒に仕事を前へ進めます。
PROFESSIONAL SERVICES / 請負型
仕事・IT環境をルトワに任せる。
対象となる業務やIT環境を整理し、専門サービスとしてルトワが担います。
OR
FDT / 準委任型
自社の中に入り、一緒に仕事を進める。
お客様のチームやプロジェクトに参画し、周囲と連携しながら必要な役割を担います。
4 PROFESSIONAL SERVICES「この仕事を、請負でルトワに任せたい」
FDT「同じチームとして、一緒に仕事を前へ進めたい」
ONGOING WORK
ITの仕事は、導入したあとも発生し続けます。
新しいPCやクラウド、ネットワークを導入しても、変更、追加、削除、問い合わせ、障害、棚卸し、記録、調整などの仕事は続きます。FDTでは、合意した役割の中で、こうした日々の仕事をお客様と一緒に前へ進めます。
CHANGE変更
設定、組織、利用者、権限など。
ADD / REMOVE追加・削除
アカウント、端末、ライセンスなど。
UPDATE更新
OS、アプリ、管理情報、手順書など。
SUPPORT問い合わせ
利用者からの相談、調査、回答、確認。
INCIDENT障害対応
状況確認、切り分け、ベンダー連携。
REVIEW定期確認・棚卸し
端末、アカウント、IT資産等の確認。
RECORD台帳・記録
変更内容、対応履歴、管理情報の更新。
COORDINATION調整・報告
部門、利用者、ベンダーとの連携。
HIDDEN WORK
一つの依頼の裏側には、いくつもの仕事があります。
例えば「新入社員のPCを用意する」という一つの依頼でも、実際には確認、設定、調整、案内、記録が連続して発生します。
01入社情報・申請内容を確認する
02アカウントを準備する
03ライセンス・権限を確認する
04PC・周辺機器を準備する
05セキュリティや利用設定を行う
06利用者へ案内・引き渡しを行う
07台帳・管理情報を更新する
※FDTは上記業務を一律に請け負うサービスではありません。実際の役割・範囲は準委任契約の内容に応じて個別に整理します。社内セキュリティ規程や情報資産管理ルール等に沿った定期確認・棚卸し・記録・見直しについても、お客様の運用と担当範囲に応じて支援内容を整理します。
FDT STANDARD
FDTとして大切にする、6つの仕事の姿勢。
技術や経験だけでなく、お客様の現場でどのように仕事へ向き合うか。一人ひとりの行動と、TEAM LETOITとしての支え方まで含めて品質をつくります。
目的を理解する。
何をするかだけでなく、お客様が何を実現したいのかまで理解する。
自ら考える。
指示を待つだけではなく、調べる、確認する、相談する。
早く、正しく共有する。
状況や懸念を抱え込まず、お客様とルトワへ共有する。
チームにつなぐ。
自分だけでは解決しにくい課題をTEAM LETOITの知見へつなげる。
仕事を良くする。
同じ手間や問題が繰り返されていないかを考え、改善へつなげる。
結果を見る。
稼働したことで終わらず、お客様の仕事が前へ進んだかを見る。
FLOW
役割を整理してから、FDTとして参画します。
「何となく人を入れる」のではなく、現在の課題、必要な役割、体制、期間を確認し、お客様と認識を合わせたうえで支援を開始します。
ご相談・現状確認
現在の体制、課題、対象業務、必要な役割、開始希望時期などを確認します。
役割・体制の整理
お客様側で担うこと、FDTが担うこと、TEAM LETOITとの連携方法を整理します。
ご提案・契約
役割、体制、期間、条件等を確認し、準委任型の技術支援として契約内容を整理します。
参画・継続支援
お客様のチームに参画し、日々の業務を進めながら課題共有・改善につなげます。
FAQ
よくあるご質問。
Q01 FDTとは何ですか？
FDTは「Forward Deployed Technologist」の略称です。ルトワでは、お客様のITチームやプロジェクトに参画し、技術と業務の両面から仕事を前へ進める準委任型IT技術支援のあり方をFDTとしています。
Q02 FDTはどのような契約形態ですか？
FDTは準委任型のIT技術支援です。お客様のITチームやプロジェクトに技術者が参画し、周囲と連携しながら事前に合意した役割を継続して担います。具体的な業務範囲や条件は個別に整理します。
Q03 FDTはSESと何が違いますか？
契約や商流上、一般的にSESと呼ばれる技術支援と近い形になる場合があります。FDTはSESや準委任そのものを否定する考え方ではありません。人材や人月を提供するだけでなく、お客様の目的を理解し、TEAM LETOITとも連携しながら結果につながる行動を追求することを大切にしています。
Q04 PC-LCMなどの専門サービスとは何が違いますか？
PCライフサイクルマネジメント、クラウド・モダンワークプレイス、ネットワーク・セキュリティ、IT運用・マネージドサービスは、対象となる仕事やIT環境を整理し、請負型の専門サービスとして担います。一方FDTは、お客様のITチームやプロジェクトに参画し、一緒に仕事を前へ進める準委任型のIT技術支援です。
Q05 FDTと専門サービスを組み合わせることはできますか？
ご相談内容に応じて組み合わせを検討できます。例えばPC更改では、キッティングや展開をPC-LCMとして請負で支援し、お客様側のプロジェクト推進にはFDTとして参画するといった役割分担が考えられます。実際の対応範囲は個別に整理します。
Q06 「結果を追求する」とは、成果を保証するという意味ですか？
いいえ。特定の成果やプロジェクト成功を保証するという意味ではありません。稼働時間や作業件数だけを見るのではなく、お客様と目的を共有し、仕事が前へ進んでいるかまで意識して行動するという考え方です。
PROFESSIONAL SERVICES
仕事・IT環境を請負で任せたい場合はこちら。
課題によってはFDTではなく、仕事・IT環境を請負型の専門サービスとしてお任せいただく方が適している場合があります。
CONTACT
人を補うだけではなく、一緒にITを前へ進める技術支援を。
自社のITチームに、同じ目線で仕事を進める技術者が必要。プロジェクトや日々の業務を進めながら、課題や改善にも向き合える体制をつくりたい。まずは、現在の体制と困っていることをお聞かせください。